Comment pouvons-nous vous aider?

FAQ

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal. Soyez rassuré, toutes les transactions sont traitées en toute sécurité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais une fois la commande traitée ou expédiée, les modifications ne seront peut-être pas possibles.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Utilisez-les pour suivre la progression de votre livraison.

Offrez-vous une livraison internationale ?

Pas encore. Pour l'instant, nous nous concentrons sur la livraison en Australie, mais des options d'expédition internationales seront bientôt disponibles !

Comment puis-je contacter le support client ?

Notre équipe d'assistance clientèle est disponible par e-mail. Veuillez visiter notre page « Contactez-nous » pour plus de détails et nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.

Expédition et livraisons

Chez Equippd, nous nous engageons à vous faire parvenir votre équipement rapidement et efficacement. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition :

Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe, comme les vacances, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous ferons de notre mieux pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible.

Options d'expédition

Nous expédions actuellement en Australie, offrant les options suivantes :

Expédition standard : Livraison sous 3 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Expédition express : livraison plus rapide sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition que vous choisissez.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre votre commande et rester informé de son statut de livraison.

Livraisons manquées ou retardées

Si votre livraison est retardée ou n'est pas arrivée comme prévu, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous travaillerons avec nos partenaires d'expédition pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Restrictions d'expédition

Bien que nous travaillions à nous développer, nous ne proposons pas encore de livraison internationale. Nous nous concentrons sur la livraison en Australie, mais espérons bientôt servir notre communauté mondiale !

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant l'expédition, notre équipe du service client est là pour vous aider. Nous nous engageons à garantir une expérience de livraison fluide pour chaque commande.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Chez Equippd, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Une preuve d'achat est requise.

Comment créer un retour ?

Si vous devez retourner un article, envoyez-nous simplement un e-mail à info@equippd.com.au avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous guidera tout au long du processus. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et votre remboursement sera traité.

Quelles sont mes options lorsque je retourne un article ?

Lorsque vous retournez un article, vous pouvez demander un remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou choisir un crédit en magasin pour vos futurs achats. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et que les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Puis-je échanger un article soldé ?

Oui, les articles soldés peuvent être échangés à condition qu'ils répondent aux mêmes critères de retour que les articles à plein tarif. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est plus disponible, nous vous proposerons un crédit en magasin ou un remboursement.

Entrer en contact

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